FAQ
{ EXPÉDITION ET TRAITEMENT }
{ Expédition }
Toutes les commandes sont expédiées en livraison standard, dont les délais de livraison varient. La livraison standard ne comprend pas de numéro de suivi.
* Les commandes aux États-Unis sont expédiées via ChitChats / USPS (un suivi peut être inclus ; veuillez prévoir quelques jours pour la mise à jour des informations de suivi) ;
* Les commandes canadiennes sont expédiées par Postes Canada ou UPS/Purolator.
* Les commandes internationales sont expédiées via ChitChats.
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🇺🇸 Une mise à jour pour nos amis américains 🇺🇸
Le 29 août, les États-Unis mettront fin à la règle de minimis (la politique qui exempte de frais supplémentaires les petits colis). Mes produits sont couverts par l'ACEUM et devraient donc être exemptés de droits de douane. Cependant, certains frais ne sont pas couverts par l'ACEUM (comme les frais de courtage et/ou de traitement des transporteurs, qui étaient auparavant exemptés grâce à la règle de minimis).
De ce fait, j'augmente temporairement mes frais de port forfaitaires (afin de couvrir les éventuels frais supplémentaires). Les délais de livraison peuvent également être plus longs en raison des retards liés au dédouanement.
Mon objectif est de garantir la transparence et d'éviter tout coût imprévu pendant la mise en place de ces changements. J'espère que ces ajustements (qui seront temporaires) ne vous dissuaderont pas de soutenir ma petite entreprise canadienne. Merci de votre soutien et de votre compréhension ! N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez des questions ou des inquiétudes.
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{ Temps de trajet }
{Expédition standard : Courrier postal}
* CANADA : 2 à 14 jours ouvrables
* États-Unis : 3 à 14 jours ouvrables (5 jours ouvrables en moyenne)
* COMMANDES INTERNATIONALES : 2 à 8 semaines
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{ Frais de livraison }
* Canada : 3 $ et plus (selon si une boîte-cadeau est incluse)
* États-Unis : 20 $*
* International : 22 $ CA
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REMARQUE : Une fois la commande expédiée, la date de livraison finale ne dépend plus de nous. Le délai de livraison peut être plus long.
Des options d'expédition prioritaire avec numéro de suivi sont disponibles. Nous privilégions UPS pour les commandes canadiennes. Veuillez sélectionner « Expédition prioritaire » pour consulter ces options.
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{ Temps de traitement }
Les articles en stock sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) avant d'être expédiés. Le délai de livraison varie selon le mode d'expédition et le lieu de destination.
*REMARQUE : Le délai total de livraison correspond au nombre de jours de traitement PLUS les délais d’expédition. (Exemple : le délai de livraison standard aux États-Unis peut varier de 4 à 16 jours ouvrables au total.)*
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{ BESOIN D'UNE COMMANDE AVANT UNE CERTAINE DATE ? }
Veuillez nous contacter avant de passer commande afin de vérifier si nous pouvons vous satisfaire.
{ EMBALLAGE ET EMBALLAGE CADEAU }
{ Emballage standard }
Chaque bijou est emballé dans un sachet plastique transparent ou une pochette autocollante, puis présenté dans une pochette en velours noir ou une boîte cadeau. (Exception : les porte-clés et les breloques sont expédiés uniquement dans un sachet plastique transparent.) Les commandes sont expédiées dans une enveloppe à bulles ou une petite boîte (selon leur taille).
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{ Emballage cadeau }
Si vous souhaitez que vos articles soient emballés dans un papier cadeau, veuillez ajouter l'option « Emballage cadeau » à votre panier.
(REMARQUE : Si vous souhaitez que plusieurs articles soient emballés comme cadeau, veuillez le préciser en ajoutant la quantité correspondante à votre panier.)
L'EMBALLAGE CADEAU COMPREND : du papier de soie et un ruban avec une carte manuscrite personnalisée.
* Si votre commande est un cadeau à envoyer directement au destinataire, veuillez nous indiquer le nom du destinataire et votre nom complet.
{ ENTRETIEN DES BIJOUX }
La plupart de nos bijoux sont fabriqués en alliage métallique plaqué or, or rose ou argent (laiton/cuivre), sans plomb, chrome ni nickel (à l'exception de l'acier inoxydable). Comme la plupart des métaux (y compris l'argent sterling 925), ils peuvent se ternir et se décolorer avec le temps.
Pour retarder le ternissement, il est préférable d'éviter l'humidité, comme sous la douche, dans le bain, à la piscine ou pendant un effort physique intense. Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, rangez-les de préférence dans un sachet hermétique pour éviter qu'ils ne ternissent.
CONSEIL : Pour enlever le ternissement et redonner de l'éclat à vos bijoux, frottez-les délicatement avec un dentifrice doux et une brosse à dents, rincez à l'eau et séchez soigneusement immédiatement. (Remarque : Évitez d'utiliser des produits abrasifs (comme le dentifrice) sur les pièces en acier inoxydable.)
{ JE N'AI JAMAIS REÇU MA COMMANDE }
{ Canada et États-Unis }
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours suivant la date d'expédition, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
{ International}
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 8 semaines suivant la date d'expédition, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
{ Adresse e-mail d'assistance } missfitboutique@hotmail.com
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*RAPPEL : Le traitement des commandes prend 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) avant l’expédition. Une fois expédiée, la date de livraison finale ne dépend plus de nous. Le délai d’acheminement peut être plus long.
*REMARQUE : Veuillez toujours vérifier que vous avez saisi l’adresse de livraison correcte. En cas d’erreur, les frais de réexpédition seront à la charge du vendeur.
{ ARTICLE DÉFECTUEUX OU CASSÉ }
Si votre commande comporte une erreur et/ou si le bijou semble cassé (dans le mois suivant la livraison) ou présente un défaut, veuillez nous contacter IMMÉDIATEMENT afin que nous puissions résoudre le problème. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service client possible et nous ne souhaitons en aucun cas vous décevoir !
{ ADRESSE E-MAIL D'ASSISTANCE } missfitboutique.com
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*REMARQUE : Nombre de nos bijoux contiennent des éléments délicats et de petite taille qui doivent être manipulés avec précaution. Une manipulation brutale ou une force excessive peuvent rouvrir les maillons de la chaîne ou les anneaux servant à fixer la chaîne et les breloques.
Pour réparer, rattachez la chaîne/le pendentif à l'anneau et refermez-le avec vos doigts ou une petite pince. Veuillez nous envoyer un message pour obtenir de l'aide supplémentaire.